Kontakt zu unserem Alawin-Ratgeber
Diese Seite gehört zu Alawin, unserem unabhängigen Informationsangebot rund um den Anbieter. Wer uns schreibt, bekommt eine Antwort zu dem, was wir hier veröffentlichen – nicht zu Ein- und Auszahlungen auf der Casino-Plattform selbst.
Was unser Postfach beantwortet
Wir nehmen Fragen zu unseren Inhalten entgegen: Unklarheiten in einem Artikel, Hinweise auf veraltete Zahlen, Korrekturwünsche oder Anmerkungen zu Boni- und Limitangaben, die wir beschreiben. Schreib uns an [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Presseanfragen oder Kooperationswünsche laufen über dieselbe Adresse. Nenn kurz dein Anliegen im Betreff, dann landet die Nachricht schneller bei der richtigen Person.
Fragen rund um dein Alawin-Konto
Für alles, was dein eigenes Spielerkonto betrifft – Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusaktivierung oder Identitätsprüfung – ist der Support des Anbieters selbst zuständig, nicht unsere Redaktion. Alawin bietet dafür einen Live-Chat rund um die Uhr, laut den eigenen Angaben des Betreibers dauerhaft erreichbar.
Wir können keine Konten freischalten, keine Auszahlung beschleunigen und keine Bonusbedingungen in deinem Namen ändern. Was wir leisten können: erklären, wie ein Prozess laut den veröffentlichten Bedingungen abläuft, damit du mit der richtigen Erwartung in den Chat gehst.
Was du bereithalten solltest
Bevor du den Live-Chat oder eine E-Mail an den Betreiber schreibst, hilft es, ein paar Dinge vorab zu klären:
- die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist
- ungefähre Uhrzeit und Datum des Problems
- eine Transaktions- oder Referenznummer, falls eine angezeigt wurde
- bei Verifizierung: welche Dokumente bereits hochgeladen wurden
Das beschleunigt die Bearbeitung, weil der Support nicht erst nachfragen muss. Bei Auszahlungen bearbeitet die Finanzabteilung Anfragen laut Betreiberangaben innerhalb von 3 Werktagen, montags bis freitags zwischen 6 und 17 Uhr GMT.
Beschwerden beim Betreiber
Alawin verlangt für Beschwerden eine E-Mail mit festen Angaben: Benutzername, vollständiger Name, registrierte E-Mail-Adresse, das Wort „COMPLAINT" im Betreff sowie eine ausführliche Schilderung mit genauen Daten und Uhrzeiten. Ohne diese Angaben verzögert sich die Bearbeitung erfahrungsgemäß.
Wenn das Spielen für dich oder jemanden in deinem Umfeld keine Unterhaltung mehr ist, sondern zur Belastung wird, hilft die BZgA-Beratung check-dein-spiel.de oder das kostenlose und anonyme Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00. Der Zugang zu Alawin ist Personen ab 18+ vorbehalten.
Diese Seite dient ausschließlich Informationszwecken über Alawin und ist kein Teil des Glücksspielangebots selbst. Wir betreiben kein Casino, nehmen keine Wetten an und veranstalten kein Glücksspiel. Der Zugang ist auf volljährige Personen (18+) beschränkt.
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